今年的3·15對消費者來講，最大的禮物(wù)莫過于新(xīn)《消法》的實施了。去年10月通過的新(xīn)《消法》，在3月15日正式施行。新(xīn)《消法》進一步明确和保障消費者權益，強調連帶責任，對欺詐行為(wèi)加大懲處力度。在一直是維權重點關注對象的家電(diàn)領域，也提供了對消費者更為(wèi)公(gōng)正、合理(lǐ)的法律保障。
家電(diàn)售後維修那些躲不掉的憂傷
提起家電(diàn)售後、家電(diàn)維修這類詞語，總不免有(yǒu)些負面詞彙緊随其後。
售後服務(wù)無保障。傳統媒體(tǐ)上、互聯網媒體(tǐ)上，關于品牌售後問題的曝光、消費者的投訴等信息從未間斷，遠(yuǎn)有(yǒu)蘋果三星，近有(yǒu)尼康。盡管國(guó)人看待這類品牌的視角和關注點與國(guó)有(yǒu)品牌不盡一緻，一些普遍性的問題還是彌漫于各個大小(xiǎo)國(guó)内外品牌中(zhōng)，等待解決。而通過網絡購(gòu)買的家電(diàn)，售後服務(wù)問題更是衆所周知，亟待解決。
家電(diàn)維修胡亂要價。這一點大概每個有(yǒu)過家電(diàn)維修經驗的人都多(duō)多(duō)少少有(yǒu)些實際感觸。盡管此前已有(yǒu)各種要求明碼标價的政策措施，真正做到整個行業統一、透明恐怕還是"路漫漫其修遠(yuǎn)"。
黑網點充斥市場。這是造成維修行業整頓困難的一個重要原因。行業準入門檻低、管理(lǐ)體(tǐ)制不完善等問題，都是造成大量黑網點混入的原因。
新(xīn)消法帶來了哪些希望
1.七天内可(kě)退貨
新(xīn)《消法》做了商(shāng)品質(zhì)量問題可(kě)七天内退貨等規定。其第二十四條規定，"經營者提供的商(shāng)品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可(kě)以依照國(guó)家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理(lǐ)等義務(wù)。沒有(yǒu)國(guó)家規定和當事人約定的，消費者可(kě)以自收到商(shāng)品之日起七日内退貨;七日後符合法定解除合同條件的，消費者可(kě)以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可(kě)以要求經營者履行更換、修理(lǐ)等義務(wù)。"而對于網購(gòu)商(shāng)品，第二十五條則規定，"經營者采用(yòng)網絡、電(diàn)視、電(diàn)話、郵購(gòu)等方式銷售商(shāng)品，消費者有(yǒu)權自收到商(shāng)品之日起七日内退貨。"
2.耐用(yòng)商(shāng)品六個月内舉證責任倒置
《消法》第二十三條規定，"經營者提供的機動車(chē)、計算機、電(diàn)視機、電(diàn)冰箱、空調器、洗衣機等耐用(yòng)商(shāng)品或者裝(zhuāng)飾裝(zhuāng)修等服務(wù)，消費者自接受商(shāng)品或者服務(wù)之日起六個月内發現瑕疵，發生争議的，由經營者承擔有(yǒu)關瑕疵的舉證責任。"
通俗地講，假如你買了一台電(diàn)視機，一周後發現有(yǒu)問題，要求更換，而廠家卻不承認。這時要由廠家自己舉證，證明電(diàn)視機質(zhì)量沒有(yǒu)問題，如不能(néng)證明，就要承擔責任，為(wèi)你更換。
3.明确召回制度
《消法》第三十三條規定，"有(yǒu)關行政部門發現并認定經營者提供的商(shāng)品或者服務(wù)存在缺陷，有(yǒu)危及人身、财産(chǎn)安(ān)全危險的，應當立即責令經營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理(lǐ)、銷毀、停止生産(chǎn)或者服務(wù)等措施。"
4.強調連帶責任 欺詐處三倍賠償
針對虛假廣告問題，新(xīn)《消法》規定，廣告經營者、發布者設計、制作(zuò)、發布關系消費者生命健康的商(shāng)品或服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，與經營者承擔連帶責任。并規定社會團體(tǐ)或者其他(tā)組織、個人在關系消費者生命健康的商(shāng)品或服務(wù)的虛假廣告或其他(tā)虛假宣傳中(zhōng)向消費者推薦商(shāng)品或服務(wù)，造成消費者損害的，應當與提供該商(shāng)品或服務(wù)的經營者承擔連帶責任。而處罰方面，對經營者提供商(shāng)品或服務(wù)有(yǒu)欺詐行為(wèi)的，處罰從現行規定的"退一賠一"提高到 "退一賠三"。
新(xīn)《消法》以上相關規定，不但從源頭(購(gòu)買)上預防了部分(fēn)家電(diàn)售後服務(wù)問題，也通過加大對虛假宣傳、欺詐的懲處力度，在一定程度上遏制了黑網點的不良行徑。
不過，在樂觀看待家電(diàn)維修業發展的同時，也必須看到，從現實意義來講，新(xīn)《消法》實際發揮作(zuò)用(yòng)的範圍還有(yǒu)一定局限性。譬如遊走于管轄範圍之外的維修遊擊隊，若要通過法律維權，向其索取損失的三倍賠償，怕是不太現實。拿(ná)錢走人簡單，想要再找到估計就不那麽容易了。而法律法規條文(wén)的具(jù)體(tǐ)程度、實施等也可(kě)能(néng)讓原本期望的效果打折。
可(kě)見，消費者要保障自身權益，篩選到有(yǒu)基本資質(zhì)保證的商(shāng)家是前提。要做到這一點，比較有(yǒu)效的方式，還是要依靠品牌官方管理(lǐ)或第三方管理(lǐ)。
品牌官方對售後維修點的管理(lǐ)一直不是很(hěn)理(lǐ)想，投入力度不夠是一方面，建設、管理(lǐ)難度大也不可(kě)忽視。盡管很(hěn)多(duō)品牌已經開始着手解決這方面問題，但顯然也不是一朝一夕之事。這方面，提出智能(néng)服務(wù)的長(cháng)虹是值得關注的品牌之一。不過，除效果目前還不可(kě)知外，要享受到這種服務(wù)條件也比較苛刻，除非你是願意為(wèi)嘗鮮而立刻換上其特定智能(néng)電(diàn)視或冰箱的高富帥或白富美。
第三方管理(lǐ)方面，遍覽國(guó)内維修業界，真正緻力于做這件事的恐怕也隻有(yǒu)易修網了。盡管看着其現在的平台，會讓人有(yǒu)些許遲疑，但累積多(duō)年的資源優勢和深耕細作(zuò)的耐力也使它成為(wèi)最有(yǒu)可(kě)能(néng)脫穎而出的品牌。而據小(xiǎo)道消息，易修網管理(lǐ)團隊也十分(fēn)看好互聯網對維修業整合的作(zuò)用(yòng)，并正在發力對平台做出重大調整，有(yǒu)心者不妨稍加關注，靜待佳音。
新(xīn)《消法》的施行确實為(wèi)家電(diàn)售後、家電(diàn)維修帶來了新(xīn)的希望，但現實意義下的困境也并存着，但願有(yǒu)更多(duō)的家電(diàn)企業和維修服務(wù)相關企業、機構、組織能(néng)共同發力，讓消費者真心為(wèi)業界環境的改善拍掌喝(hē)彩
