商(shāng)品修理(lǐ)更換退貨責任
商(shāng)品修理(lǐ)更換退貨責任
第一條
為(wèi)保護消費者的合法權益，明确銷售者、修理(lǐ)者、生産(chǎn)者承擔的部分(fēn)商(shāng)品的修理(lǐ)、更換、退貨（以下稱為(wèi)三包）的責任和義務(wù)，根據《中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)産(chǎn)品質(zhì)量法》、《中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)消費者權益保護法》及有(yǒu)關規定制定本規定。
第二條
本規定所稱部分(fēn)商(shāng)品，系指《實施三包的部分(fēn)商(shāng)品目錄》（以下簡稱目錄）中(zhōng)所列産(chǎn)品。 目錄由國(guó)務(wù)院産(chǎn)品質(zhì)量監督管理(lǐ)部門會同商(shāng)業主管部門、工(gōng)業主管部門共同制定和調整，由國(guó)務(wù)院産(chǎn)品質(zhì)量監督管理(lǐ)部門發布。
第三條
列入目錄的産(chǎn)品實行誰經銷誰負責三包的原則。銷售者與生産(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理(lǐ)者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務(wù)。
第四條
目錄中(zhōng)規定的指标是履行三包規定的最基本要求。國(guó)家鼓勵銷售者和生産(chǎn)者制定嚴于本規定的三包實施細則。本規定不免除未列入目錄産(chǎn)品的三包責任和銷售者、生産(chǎn)者向消費者承諾的高于列入目錄産(chǎn)品三包的責任。
第五條
銷售者應當履行下列義務(wù)：
（一）不能(néng)保證實施三包規定的，不得銷售目錄所列産(chǎn)品；
（二）保持銷售産(chǎn)品的質(zhì)量；
（三）執行進貨檢查驗收制度，不符合法定标識要求的，一律不準銷售；
（四）産(chǎn)品出售時，應當開箱檢驗，正确調試，介紹使用(yòng)維護事項、三包方式及修理(lǐ)單位，
提供有(yǒu)效發票和三包憑證；
（五）妥善處理(lǐ)消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。
第七條
生産(chǎn)者應當履行下列義務(wù)：
（一）明确三包方式。生産(chǎn)者自行設置或者指定修理(lǐ)單位的，必須随産(chǎn)品向消費者提供三包
憑證、修理(lǐ)單位的名(míng)單、地址、聯系電(diàn)話等；
（二）向負責修理(lǐ)的銷售者、修理(lǐ)者提供修理(lǐ)技(jì )術資料、合格的修理(lǐ)配件，負責培訓，提供
修理(lǐ)費用(yòng)。保證在産(chǎn)品停産(chǎn)後五年内繼續提供符合技(jì )術要求的零配件；
（三）妥善處理(lǐ)消費者直接或者間接的查詢，并提供服務(wù)。
第八條
三包有(yǒu)效期自開具(jù)發票之日起計算，扣除因修理(lǐ)占用(yòng)和無零配件待修的時間。三包有(yǒu)效期内消費者憑發票及三包憑證辦(bàn)理(lǐ)修理(lǐ)、換貨、退貨。
第九條
産(chǎn)品自售出之日起7日内，發生性能(néng)故障，消費者可(kě)以選擇退貨、換貨或修理(lǐ)。退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款，然後依法向生産(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦(bàn)理(lǐ)。
第十條
産(chǎn)品自售出之日起15日内，發生性能(néng)故障，消費者可(kě)選擇換貨或者修理(lǐ)。換貨時，銷售者應當免費為(wèi)消費者調換同型号同規格的産(chǎn)品，然後依法向生産(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦(bàn)理(lǐ)。
第十一條
在三包有(yǒu)效期内，修理(lǐ)兩次，仍不能(néng)正常使用(yòng)的産(chǎn)品，憑修理(lǐ)者提供的修理(lǐ)記錄和證明，由銷售者負責為(wèi)消費者免費調換同型号同規格的産(chǎn)品或者按本規定第十三條的規定退貨，然後依法向生産(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦(bàn)理(lǐ)。
第十二條
在三包有(yǒu)效期内，因生産(chǎn)者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理(lǐ)者應當在修理(lǐ)狀況中(zhōng)注明，銷售者憑此據免費為(wèi)消費者調換同型号同規格産(chǎn)品。然後依法向生産(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦(bàn)理(lǐ)。因修理(lǐ)者自身原因使修理(lǐ)期超過30日的，由其免費為(wèi)消費者調換同型号同規格産(chǎn)品。費用(yòng)由修理(lǐ)者承擔。
第十三條
在三包有(yǒu)效期内，符合換貨條件的，銷售者因無同型号同規格産(chǎn)品，消費者不願調換其他(tā)型号、規格産(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有(yǒu)同型号同規格産(chǎn)品，消費者不願調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用(yòng)過的商(shāng)品按本規定收取折舊費。折舊費計算自開具(jù)發票之日起至退貨之日止，其中(zhōng)應當扣除修理(lǐ)占用(yòng)和待修的時間。
第十四條
換貨時，凡屬殘次産(chǎn)品、不合格産(chǎn)品或者修理(lǐ)過的産(chǎn)品均不得提供給消費者。換貨後的三包有(yǒu)效期自換貨之日起重新(xīn)計算。由銷售者在發票背面加蓋更換章并提供新(xīn)的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。
第十五條
在三包有(yǒu)效期内，除因消費者使用(yòng)保管不當緻使産(chǎn)品不能(néng)正常使用(yòng)外，由修理(lǐ)者免費修理(lǐ)（包括材料費和工(gōng)時費）。對應當進行三包的大件産(chǎn)品，修理(lǐ)者應當提供合理(lǐ)的運輸費用(yòng)，然後依法向生産(chǎn)者或者銷售者追償，或者按合同辦(bàn)理(lǐ)。
第十六條
在三包有(yǒu)效期内，提倡銷售者、修理(lǐ)者、生産(chǎn)者上門提供三包服務(wù)。
第十七條
屬下列情況之一者，不實行三包，但是可(kě)以實行收費修理(lǐ)：
（一） 消費者因使用(yòng)、維護、保管不當造成損壞的；
（二） 非承擔三包修理(lǐ)者拆動造成損壞的；
（三） 無三包憑證及有(yǒu)效發票的；
（四） 三包憑證型号與修理(lǐ)産(chǎn)品型号不符或者塗改的；
（五） 因不可(kě)抗拒力造成損壞的。
第十八條
修理(lǐ)費用(yòng)由生産(chǎn)者提供。修理(lǐ)費用(yòng)指三包有(yǒu)效期内保證正常修理(lǐ)的待支費用(yòng)。
第十九條
銷售者負責修理(lǐ)的産(chǎn)品，生産(chǎn)者按照合同或者協議一次撥出費用(yòng)，具(jù)體(tǐ)辦(bàn)法由産(chǎn)銷雙方商(shāng)定。銷售者委托或者指定修理(lǐ)者的，其修理(lǐ)費的支付形式由銷售者和修理(lǐ)者雙方合同約定。專款專用(yòng)。生産(chǎn)者自行選擇其他(tā)方式或者自行設置修理(lǐ)網點的，由生産(chǎn)者直接提供修理(lǐ)費用(yòng)。
第二十條
生産(chǎn)者、銷售者、修理(lǐ)者破産(chǎn)、倒閉、兼并、分(fēn)立的，其三包責任按國(guó)家有(yǒu)關法規執行。
第二十一條
消費者因産(chǎn)品三包問題與銷售者、修理(lǐ)者、生産(chǎn)者發生糾紛時，可(kě)以向消費者協會、質(zhì)量管理(lǐ)協會、用(yòng)戶委員會和其他(tā)有(yǒu)關組織申請調解，有(yǒu)關組織應當積極受理(lǐ)。
第二十二條
銷售者、修理(lǐ)者、生産(chǎn)者未按本規定執行三包的，消費者可(kě)以向産(chǎn)品質(zhì)量監督管理(lǐ)部門或者工(gōng)商(shāng)行政管理(lǐ)部門申訴，由上述部門責令其按三包規定辦(bàn)理(lǐ)。消費者也可(kě)以依法申請仲裁解決，還可(kě)以直接向人民(mín)法院起訴。
第二十三條
本規定由國(guó)務(wù)院産(chǎn)品質(zhì)量監督管理(lǐ)部門負責解釋。
第二十四條
本規定自發布之日起施行。原國(guó)家經濟委員會等八部委局發布的國(guó)标發（1986）177号《部分(fēn)國(guó)産(chǎn)家用(yòng)電(diàn)器三包規定》同時廢止。
