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2009年8月，公(gōng)司率先在電(diàn)器維修行業内開通400客服熱線(xiàn)：0769-86222868。本着 “以誠為(wèi)本、顧客至上”的服務(wù)理(lǐ)念，和“一切為(wèi)了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，采取人工(gōng)與自動相結合的受理(lǐ)應答(dá)方式，通過電(diàn)話、傳真、E-Mail等多(duō)種方式受理(lǐ)客戶業務(wù)咨詢、投訴申告、業務(wù)受理(lǐ)、等多(duō)樣化的服務(wù)需求。 客戶服務(wù)中(zhōng)心堅持以100％受理(lǐ)、100％處理(lǐ)、100％回複、100％滿意的服務(wù)準則提高維修站工(gōng)作(zuò)整體(tǐ)滿意度及赢得客戶的非常滿意。客服團隊經過客戶服務(wù)等全面、專業的培訓，在客服團隊的管理(lǐ)上更有(yǒu)嚴格的紀律約束，保證客服人員以專業的姿态應對客戶，确保客戶撥打0769-86222868提出服務(wù)請求後，客戶的問題在約定期限内得到答(dá)複，實現承諾性服務(wù)和一站式服務(wù)。客服中(zhōng)心的全體(tǐ)同仁努力按照“真、誠、效和顧客至上”的标準嚴格要求自己。 客戶服務(wù)中(zhōng)心作(zuò)為(wèi)與客戶聯系最為(wèi)密切的部門之一，是公(gōng)司的堅強後盾和有(yǒu)效保障，主要工(gōng)作(zuò)是為(wèi)客戶提供準确快捷的維修業務(wù)跟進及售後服務(wù)咨詢。在技(jì )術支持方面，客服中(zhōng)心不斷拓寬服務(wù)範圍，針對不同客戶提供多(duō)方面、多(duō)層次、個性化的增值服務(wù)項目。 1、家電(diàn)産(chǎn)品技(jì )術支持：提供産(chǎn)品上門保修/有(yǒu)償服務(wù)，通過信息化的快速通道，為(wèi)客戶提供24、48小(xiǎo)時等各種要求的高效優質(zhì)服務(wù)； 2、手機、數碼産(chǎn)品：為(wèi)上門客戶提供當天完修的高效服務(wù)。 3、辦(bàn)公(gōng)設備及IT産(chǎn)品：根據産(chǎn)品規格提供上門和内修服務(wù)。 |
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